日経ヘルスケア 2011年7月号
■発行日
毎月10日発行(年12冊)
■年間購読料(税込み)
1年(12冊) 23,000円
3年(36冊) 52,000円
■この号の価格(税込み)
2,469円
この商品は完売いたしました
定期購読を申し込む
■返品・解約について

日経ヘルスケア 2011年7月号

2011年7月号 no.261 7月10日発行

内容紹介(目次)

  1. 特集 クレームに強い医療機関をつくる
    • もう慌てない(020p)
    • 医療機関のスタッフに対する患者の激しいクレーム (ハードクレーム) や暴力は、今や常態化しつつある。適切に対応しなければ、スタッフの士気低下など経営にもマイナスに働く。ハードクレームや暴力の実情と対応法を紹介する。
    • Part1 患者の家族に振り回された1力月(021p)
    • Part2 段階別 ・ クレーム対広の要諦(025p)
    • 予防 迷惑行為の禁止を院内で明示、防犯ブザーなど設備の用意も(025p)
    • 初期対応 まず患者の話を受け止める、複数での対応が不可欠に(025p)
    • 事後対応 対応は素早く解決は焦らずに、 「メディエーション」 活用も手(025p)

  2. 特集 はやる診療所に 「腕利き」 の院長夫人あり
    • (035p)
    • 診療所院長の片腕として、重責を担っている院長夫人は少なくない。うまく力を発揮できれば、職員の定着率アップや増患にもつながる。院長夫人による座談会と、コンサルタントがかかわった実例を基に、院長夫人が業務に携わる際のポイントを浮き彫りにする。

  3. REPORT
    • 高齢者住宅 高齢者住宅に 「価格破壊」 の動き 高稼働率による早期黒字化で月10万円切る低料金を実現(057p)
    • トピックス 使い勝手向上した福祉医療機構 耐震化や運転資金の融資が好評、制度改善の効果も(062p)

  4. 連載
    • ケーススタディー にしむら小児科 (大阪府柏原市)
      夫婦で発達障害児の診療に注力 あらゆる相談に乗れる 「総合小児科医」 目指す(050p)
    • インタビュー 大塚耕平 氏 [厚生労働副大臣] 「医療保険制度を維持するため広く薄くコストを負担してほしい」 (054p)
    • ヘルスケア ・ アーキテクチュア 小笠原クリニック札幌病院 (札幌市)
      「ハイブリッド手術室」 を備えた急性期病院(069p)
    • 医療 ・ 介護スタッフ 賃金速報 《2011年5月》 正看護師 ・ 介護職(003p)
    • 病院経営の 「常識」 を疑え! 成長続ける医療法人が設けた精鋭ぞろいの経営企画部門(019p)
    • はりきり院長夫人の七転び八起き 二つの病院の対照的な患者サービス(122p)

  5. 実務講座
    • [ケースに学ぶ 高専賃スタートアップ講座] (073p)
    • (6) 高専賃開設のステップ (その4) 入居者募集は営業管理が鍵(073p)
    • [こうすれば失敗しない! 職員採用のツボ] (079p)
    • 面接 (後編) : 準備すべき質問内容と質問の仕方 応募者には 「取材」 の心構えで臨む(079p)
    • [経営のプロがお悩み解決! 介護経営道場] (102p)
    • 必要性が薄れた利用者の訪問看護を減らしたい(102p)
    • [診療所をパワーアップする財務 ・ 会計塾] (106p)
    • 院長の 「生涯プラン」 作成の勧め キャッシュの変化を知り経営計画に生かす(106p)
    • [ドキュメント 人から変える介護経営] (108p)
    • 採用した看護師が次々と退職 予想より負担大きい業務を敬遠(108p)
    • [病医院トラブル110番日記] (110p)
    • 透析の穿刺で耐え難い痛み(110p)
    • [院長力を磨く! 診療所経営駆け込み寺] (112p)
    • 患者が楽しめる院内イベントを実施したい(112p)
    • [実践! 院長のための人事 ・ 労務入門] (114p)
    • 職員健診の体制に落ち度はないか(114p)

  6. ニュース
    • [NEWS] (012p)
    • 政府の集中検討会議が社会保障改革案まとめる、改正介護保険法が一部修正を経て成立、 ほか(012p)
    • [介護ビジネストピックス] (017p)
    • JKK東京が 「サービス付き高齢者住宅」 を開設、ケアサービス、3年後に売上高76億円目指す、 ほか(017p)

  7. インフォメーション
    • 情報パック(118p)
    • 読者の声 ・ 編集部から(120p)