まえがき

第１章　不可能を可能にするEメールの驚異
　　　　─マーケティングの成功例に学ぶ─
1.1　 Eメールがマーケティングの主役になる日
1.2　月商10万円のサイトが100倍の売上に
1.3　見込み客開拓Eメール
1.4　成約促進Eメール
1.5　非ネットとの連携
●第1章のまとめ

第２章　すべての道はEMMに通ず
　　　　─先進マーケティング手法を実現する最強のツール─
2.1　EMMとは何か
2.2　ダイレクト・マーケティングとEMM
2.3　One To OneマーケティングとEMM
2.4　CRMとEMM
2.5　パーミション・マーケティングとEMM
2.6　インターネット・マーケティングとEMM
●第2章のまとめ

第３章　メール配信のための基盤を固めよう
　　　　─プラットフォーム策定からアドレス収集、メール配信マナーまで─
3.1　EMM用プラットフォームの策定
3.2　顧客のEメール・アドレスを収集する
3.3　Eメール継続配信の目的を明確にする
3.4　継続配信のポイント：シナリオ設計とOne To Oneコンテンツ
3.5　EMMのマナー：メール配信の企業姿勢
3.6　メディア・ミックスで効果を高める
3.7　EMMに関連した新しいトピックス
●第3章のまとめ

第４章　EMMのメール・ライティング技術
　　　　─販促効果の高い文面はこうして作る─

4.1　Eメールの全体構成を設計する
4.2　訴求軸からキャッチ・コピーを決める
4.3　訴求軸の必勝ワードとコピー例
4.4　絵文字・顔文字・表によるメールの演出
●第4章のまとめ

第５章　顧客の顔をとらえてOne To One アプローチ
　　　　─ひとりひとりの今ニーズを反映したメール配信のテクニック─

5.1　EMMで 顧客の「今ニーズ」をとらえる
5.2　One To One コンテンツの実践方法
5.3　顧客のOne To One タイミングをとらえる
●第5章のまとめ

６章　顧客の管理と分析
　　　　─優良顧客を増やして売り上げをアップ─

6.1　顧客はこうして絞り込む
6.2　優良顧客（継続レスポンス顧客）を見つけよう
6.3　 見込み客リストの収集効率を上げるには
6.4　 顧客デ−タベースの作成と分析
●第6章のまとめ

第７章　携帯電話とEMM
　　　　─まったく新しいマーケティング・メディアが登場─
7.1　実例に見る携帯EMMの可能性
7.2　携帯EMMとパソコンEMMはどう違う
7.3　携帯EMMの実践テクニック
●第7章のまとめ

付録　メール例文集
索引