目 次

よい謝罪

第1部 謝罪とは何か 「人が怒る」ということ/謝罪を成功に導く6つのステップ/謝罪の「ゴール」を設定する
第2部 謝罪の準備  特別チームを招集!/事実関係の整理と把握/「謝罪シナリオ」を書く
第3部 謝罪する   直接謝罪に行く/プレスリリースを出す/謝罪会見 準備/謝罪会見 本番
第4部 平時の準備  大事な「リスクマネジメント」/コンプライアンス研修の実施/グッドコミュニケーション